Preguntas frecuentes

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Preguntas frecuentes

¿Vendéis fuera de Canarias?

No. tiendacanarias.com vende exclusivamente dentro de las Islas Canarias. No tramitamos pedidos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales.

¿Cuánto tarda el pedido por isla?

Los productos en stock llegan en 1 a 3 días laborables (preparación en 0-1 días y transporte en 1-2 días) a las 7 islas: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro. Los pedidos con stock confirmados antes de las 16:00 de lunes a viernes salen normalmente ese mismo día. El plazo puede variar por festivos, campañas o incidencias logísticas.

¿Hay aduanas, DUA o pagos al recibir?

No. Vendemos solo dentro de Canarias y el pedido se gestiona para entrega en el archipiélago. No tendrás que pagar aduanas, DUA ni cargos sorpresa al recibir el paquete.

¿El precio es final? ¿Puedo pedir factura?

Sí: el precio que ves es el que pagas. La tienda está en el régimen especial del pequeño empresario del IGIC y sus ventas están exentas. Puedes pedir factura con tu NIF al hacer el pedido. Asegúrate de introducir correctamente nombre o razón social, NIF y dirección.

¿Cuánto cuesta el envío?

Gran Canaria y Tenerife: 5,95 €, gratis desde 90 €. Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro: 12,95 €, gratis desde 150 €. Entrega de 1 a 3 días laborables en las Islas Canarias para productos en stock: los pedidos confirmados antes de las 16:00 de lunes a viernes salen normalmente el mismo día y los posteriores, el siguiente día laborable. El coste final se muestra antes de confirmar la compra.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar con tarjeta bancaria (crédito o débito), Apple Pay y Google Pay. El pago se procesa de forma segura y no almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Cómo sé si un producto está en stock?

La disponibilidad se actualiza automáticamente varias veces al día. Aun así, puede haber desajustes puntuales por ventas simultáneas. Si ocurre con tu pedido, te avisaremos para buscar alternativa o reembolsar.

¿Puede llegar mi pedido en varios paquetes?

Sí, si incluye productos que se preparan en almacenes distintos: puede llegar en varios paquetes y en días diferentes. El envío se cobra una sola vez.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Si compras como consumidor, tienes 30 días naturales desde la recepción para devolverlo sin dar explicaciones, completo y sin usar. Escríbenos a info@tiendacanarias.com con el número de pedido y te indicamos los pasos: puedes enviarlo por tu cuenta o pedir que lo recojamos por 6,95 €. Te reembolsamos por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días. Los detalles están en Envíos y devoluciones.

¿Qué pasa si un producto llega defectuoso?

Avísanos cuanto antes en info@tiendacanarias.com con el número de pedido, el problema y, si puedes, fotos o vídeo. Si el paquete llega dañado, anótalo en el albarán del transportista y avísanos en 24 horas. Los productos nuevos tienen los 3 años de garantía legal que marca la ley para consumidores, y respondemos de ella como vendedor: escríbenos y lo tramitamos nosotros sin coste de recogida. Si la marca tiene servicio técnico oficial, también puedes acudir directamente a él.

¿Atendéis pedidos de empresas o autónomos?

Sí, podemos emitir factura a empresas y autónomos. Introduce correctamente los datos fiscales durante la compra o consúltanos antes de hacer el pedido si necesitas alguna condición concreta.

¿Hay recogida en tienda?

No. Somos una tienda solo online, sin tienda física ni almacén propio: los pedidos se preparan en Gran Canaria o en Tenerife y se entregan por transportista dentro de Canarias.

¿Cómo contacto con vosotros?

Puedes escribir a info@tiendacanarias.com o llamar al 642 084 984. Para consultas sobre pedidos, incluye siempre el número de pedido para que podamos localizarlo más rápido.